Na Purapele cosméticos, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e justa, baseada no respeito mútuo e no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto em até 15 dias corridos após a data de recebimento. Solicitações feitas após este período não serão aceitas.
Para que o seu processo de reembolso ou troca seja aprovado, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes critérios:
Estado do Produto: O item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue (sem sinais de uso, lavagem, manchas ou danos).
Componentes: Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens adicionais que faziam parte do pacote original.
Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que não deve estar danificada ou rasgada além do estritamente necessário para a abertura.
É muito simples! Basta seguir o passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da devolução/troca.
Aguarde nosso retorno: Nossa equipe entrará em contato em breve com as instruções de envio e o código de postagem reversa.
Análise de Qualidade: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis. Caso cumpra todos os requisitos acima, seguiremos com o envio do novo produto ou o estorno do valor pago.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reinstalar o produto ao cliente caso os critérios de condições do produto não sejam cumpridos.
